Customer Experience is hot!

In toenemende mate beseffen bedrijven & organisaties dat het structureel werken aan klantbeleving een strategisch voordeel oplevert. Strategie betekent keuzes maken, want focus is winst! Ik help bij het maken van keuzes. 

In mijn opleiding Customer Journey Management heb ik mij wel ontwikkeld in de laatste trends en inzichten op het gebied van customer experience.
Hoe een customer experience strategie te ontwikkelen en te vertalen naar een customer      experience plan.  Customer journeys en persona’s in kaart te brengen. Hoe je customer experience goed organiseert en implementeert binnen je organisatie.